كورنر فلتر

السياق

يبيع متجر كورنر فلتر فلاتر السيارات عبر منصة سلة لعملاء في السعودية يبحثون عادة عن توافق دقيق مع مركبتهم. كان المتجر يحظى بحركة زوار جيدة، لكن نظام التصنيف والفلترة لم يكن مصممًا لهذا المستوى من الدقة.

المشكلة

لم يكن بإمكان العملاء تصفية المنتجات بفعالية للوصول إلى القطعة المناسبة. وفي فئة منتجات تعتمد بالكامل على دقة التوافق، ظهرت هذه الفجوة في صورة معدل ارتداد مرتفع، وجلسات تصفح قصيرة، وعربات تسوق متروكة رغم وجود حركة زوار كافية.

المسؤولية

تولى تشخيص تجربة المستخدم وتحسين معدل التحويل للكتالوج والتنقل وإعداد قياس الأداء.

ما تم تنفيذه

• إجراء تدقيق لتجربة المستخدم باستخدام خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات من Microsoft Clarity لتحديد نقاط تسرب المستخدمين بدقة.
• إعادة هيكلة التنقل ونظام الفلترة بما يتوافق مع طريقة بحث العملاء الفعلية عن القطع.
• تحسين تسلسل صفحة المنتج وبنية الفئات.
• إعداد تتبع الأحداث عبر Google Tag Manager لقياس أثر كل تغيير بدقة من خلال GA4.

النتيجة

طريقة القياس

تم القياس من خلال مؤشرات التفاعل ومعدل الارتداد في GA4 عبر فترة مقارنة قبل وبعد التعديل، بالتوازي مع مراجعة تسجيلات الجلسات في Clarity.

ما الذي أظهره المشروع

في الكتالوجات التقنية ذات عدد المنتجات الكبير، تؤثر سهولة استخدام الفلاتر غالبًا على التحويل في مرحلة مبكرة من رحلة المستخدم أكثر من تصميم صفحة الدفع.